Sonax Insights

Business Intelligence Dashboard

Análise completa de chamadas e conversas em tempo real

PABX: ✗ DesconectadoChat: ✗ Desconectado
Controles Globais
Configure período e filtros que se aplicam a todos os módulos simultaneamente
Total de Ligações
0
Ligações Atendidas
0
Ligações Perdidas
0
Ligações Encerradas na URA
0
Taxa de Atendimento
0%
Tempo Médio de Espera
00:00:00
Tempo Médio de Atendimento
00:00:00
Agentes Ativos
0

📊 Dashboards Básicos

Recuperação de Ligações Perdidas
Cruzamento entre ligações perdidas do PABX e conversas do WhatsApp

Nenhuma ligação perdida encontrada no período.

Chamadas por Hora
Distribuição das chamadas ao longo do dia
Status das Chamadas
Distribuição por status de atendimento
Chamadas por Agente
Top agentes por volume de chamadas
Top 10 agentes
Chamadas por Fila
Distribuição por fila de atendimento
Principais filas
Chamadas por Dia da Semana
Distribuição semanal das chamadas
Chamadas por DID de Origem
Análise dos números de origem mais utilizados
Top 10 DIDs
Distribuição por Duração
Chamadas agrupadas por faixas de duração
Distribuição por Tempo de Espera
Chamadas agrupadas por faixas de tempo de espera

🎯 Performance e Eficiência

Taxa de Abandono por Fila
Percentual de chamadas abandonadas por fila
Top 10 filas
Tempo Médio por Agente
Tempo médio de atendimento por agente
Top 10 agentes
Performance por Ramal
Taxa de atendimento por ramal/alias
Top 10 ramais
Taxa de Resolução na 1ª Chamada
Chamadas resolvidas sem transferência
Top 10 agentes

⭐ Qualidade e SLA

SLA de Atendimento
Chamadas atendidas dentro do SLA (20s)

🔧 Dashboards Operacionais

Transferências e Escalonamentos
Análise de transferências por agente/fila
Top 10 agentes
Transferências por Fila
Filas que mais transferem chamadas
Top 10 filas
Ocupação de Ramais
Percentual de ocupação por ramal
Top 10 ramais
Eficiência por DID
Taxa de atendimento e tempo médio por DID
Top 10 DIDs

📅 Análise Temporal

Análise de Picos de Demanda
Picos máximos, médios e mínimos por hora
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Pico
Fins de Semana vs Dias Úteis
Comparação de padrões entre tipos de dias
Filas com maior TMA
Tempo médio de atendimento por fila
Top 10 filas
Filas com maior TME
Tempo médio de espera por fila
Top 10 filas

📋 Tabulação e Categorização

Motivos de Contato
Principais demandas baseadas na tabulação
Top 10 tabulações
Eficiência de Tabulação por Agente
Agentes com maior eficiência de tabulação
Top 10 agentes
Chamadas Recorrentes
Números que ligam frequentemente
Top 10 números

🚨 Monitoramento e Alertas

Capacidade vs Demanda
Relação entre chamadas recebidas e capacidade de atendimento
Monitor de Anomalias
Identifica picos anômalos de volume

📞 Estatísticas de URA

Ligações Encerradas na URA
Volume de chamadas finalizadas na URA por período
Caminhos de Navegação na URA
Principais fluxos utilizados na URA
Top 10 caminhos
Eficiência da URA por DID
Taxa de resolução da URA por número de destino
Top 10 DIDs
Análise de Duração na URA
Tempo médio de permanência na URA

🤖 Insights da Análise de ligação com IA

Ranking de Atendentes por Avaliação Média
Atendentes ordenados por média de avaliação da IA

Nenhuma análise de IA disponível no período.

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Ranking de Ramais por Avaliação Média
Ramais ordenados por média de avaliação da IA

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Avaliação Média por Fila
Média de avaliação da IA por fila de atendimento

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Avaliação Média por Dia
Evolução da média de avaliação ao longo dos dias

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Ranking de Avaliação por Pergunta
Perguntas ordenadas por média de avaliação

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Ranking de Avaliação por Resposta
Respostas ordenadas por média de avaliação

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Perguntas com Menor Avaliação
Perguntas que precisam de atenção (menor média)

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Perguntas com Maior Avaliação
Perguntas com melhor desempenho (maior média)

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Chamadas Avaliadas por Dia
Volume e percentual de chamadas com análise de IA por dia

Nenhuma análise de IA disponível no período.

Total de Conversas
0
Ligação:0
WhatsApp:0
Webchat:0
Conversas Finalizadas
0
🔍Clique para filtrar
Conversas Abertas
0
🔍Clique para filtrar
Atendidas por Humanos
0
Em aberto:
0•0%
🔍Clique para filtrar
Atendidas por Bot
0
Em aberto:
0•0%
🔍Clique para filtrar
Atendidos pela Fila
0
Em aberto:
0•0%
🔍Clique para filtrar
TME
00:00:00
TMA
00:00:00
NPS
0.0
Tipo de Atendimento
Distribuição por tipo de atendimento
Status das Conversas
Distribuição por status
Conversas por Canal
Distribuição por canal de atendimento
Principais canais
Conversas por Conexão
Distribuição por conexão de atendimento
Principais conexões
Bot vs Humano vs Fila
Distribuição por tipo de atendimento
Conversas por Dia do Mês
Distribuição das conversas por dia do mês
01
02
03
04
05
06
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Conversas por Hora
Distribuição das conversas ao longo do dia
00h
01h
02h
03h
04h
05h
06h
07h
08h
09h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
19h
20h
21h
22h
23h
Conversas por Dia da Semana
Distribuição semanal das conversas
Conversas por Período
Distribuição por períodos do dia
Conversas por Atendente
Top atendentes por volume
Top 10 atendentes
Conversas por Fila
Top filas por volume
Top 10 filas
Tags Mais Utilizadas
Análise das tags mais frequentes
Top 10 tags
Distribuição de Avaliações
NPS e satisfação dos clientes
TCR - Taxa de Conversão de Resposta0%
0 avaliações de 0 conversas totais

Distribuição por Nota

Performance por Bot
Análise de eficiência dos bots
Top 10 bots
Tempo de Resposta Humano
Análise do tempo entre fila e atendimento humano
Análise de Escalonamento
Taxa de transferência Bot → Humano por motivo
Taxa de Escalonamento0%
0 transferências de 0 conversas totais

Principais Motivos de Transferência